Questions fréquentes

Au moment de choisir la livraison, sélectionnez le retrait gratuit à l'atelier-boutique du Moulin ou au Comptoir des Platanes, à Valcroze. Un e-mail vous prévient dès que votre colis est prêt ; il vous attend ensuite aux horaires d'ouverture.

Oui, l'atelier du Moulin se visite gratuitement, uniquement sur réservation, et la visite se termine par une dégustation. Réservez au 04 90 00 00 00 ou à bonjour@confiserie-bertrand.fr ; les groupes à partir de 10 personnes sont accueillis sur des créneaux dédiés.

Le plus souvent du mardi au vendredi, entre 10h et 12h. Pendant les vacances scolaires, nous cuisons aussi les bonbons le mercredi après-midi.

La Confiserie Bertrand est une maison familiale installée depuis 1934 à Valcroze, au pied du Luberon. Dans notre atelier du vieux moulin, nous transformons les fleurs et les fruits de nos voisins en confiseries, confitures et chocolats.

Bien sûr. Lors de votre commande, vous pouvez demander un emballage cadeau et écrire quelques mots, glissés gratuitement dans le colis.

Nous préparons votre colis en 1 à 3 jours ouvrés, puis Colissimo vous le remet en 48 h environ, contre signature. En France métropolitaine (Corse incluse), la livraison coûte 7,50 € et devient gratuite à partir de 95 € d'achat. Le retrait à Valcroze ne coûte rien.

Écrivez-nous par le formulaire de contact, avec si possible une photo du colis : nous revenons vers vous sous 24 h, du lundi au vendredi.

Contactez-nous par le formulaire ou au 04 90 00 00 00 : nous interrogeons tout de suite le transporteur pour retrouver sa trace.

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons que les produits complets, non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Rendez-vous dans « Mon compte » et laissez-vous guider : quelques informations suffisent pour l'ouvrir.